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1、ISO2萬是世界上第一個針對信息技術服務管理領域的國際標準，ISO信息技術服務管理體系標準代表了廣泛認可的評估IT服務管理流程原則的基礎。

2、ISO/IEC2000-1:2018國際標準化組織和國際電工**信息技術聯(lián)合技術**IT服務管理與IT治理分技術**（ISO/IEC JTC 1/SC 40)制定的IT并于2018年9月14日發(fā)布實施了信息技術服務管理體系標準。

3、ISO由兩部分組成：ISO/IEC2000-1:2018概述了建立IT服務管理體系的要求，ISO/IEC20000-2，描述較佳實踐。雖然IT基礎設施庫（ITIL）描述可以達到和ISO/IEC同等服務質量水平的較佳實踐，ITIL認證通常適用于個人，ISO/IEC20000是整個組織的認證。

4、ISO/IEC很好地支持和借鑒了2萬-1標準的姐妹標準ISO/IEC其他文件，如20000-2。 ISO20000采用全面的方法IT服務管理定義了一組提供有效服務所需的程序。范圍涵蓋與配置管理和變更管理相關的核心流程，包括事件管理和問題管理。本標準采用建立、實施、運行、監(jiān)控、審查、維護和改進組織的過程方法IT服務管理體系。

5.內部管理IT服務或作為外包服務供應商實施時ISO/IEC20000 IT該系統(tǒng)允許您實現(xiàn)上述所有目標。此外，您還可以使信息技術基礎設施庫（ITIL）符合標準要求，使IT準確定位服務需求。

6、ISO2萬標準定義了一套全面、密切相關的服務管理流程，是衡量全球企業(yè)運營和服務管理水平的重要標志，被稱為IT管理圣經服務的主要目的是提供建立、實施、運行、監(jiān)控、評估、維護和改進IT用于測量服務管理系統(tǒng)的模型IT服務內外整體風險，整體水平。依賴于有效性IT服務管理。 無論您的企業(yè)在哪里，無論從事哪個行業(yè)，都需要符合成本效益、可靠性、穩(wěn)定性和有效性IT服務。目前，ISO特別是金融機構、電信、高科技產業(yè)等管理經營風險不可或缺的重要管理機制。

7.為了幫助組織響應不斷增長的服務需求和不斷變化的服務交付環(huán)境，ISO/IEC2000-1:2011已更新ISO/IEC20000-1:2018取代。