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ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)組織2萬（ISO）于2005年12 月15 信息技術(shù)服務(wù)管理日發(fā)布（IT ）國際標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域。前身是英國標(biāo)準(zhǔn)BS 15000。ISO20000年出生于國際IT信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)公認(rèn)的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。目前較新版本是ISO20000:2018。（ISO截至目前，2000:2011證書將于2021年9月29日失效，必須于2021年9月30日轉(zhuǎn)版)，中國已有7000多家獲證企業(yè)。

ISO作為世界上第一套20000，IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的目的是提供建立、實施、運務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)IT服務(wù)管理體系(IT )的模型。它代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程原則的基礎(chǔ)。同時基于ITIL較佳實踐與PDCA方 制度原則，讓它在IT在服務(wù)領(lǐng)域具有較高的權(quán)威性和普及性。通過系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組織服務(wù)管理流程，幫助組織IT管理者突破技術(shù)思維，運用流程管理思想促進(jìn)IT整合業(yè)務(wù)。